Como Sobrevivimos a la Pandemia
En Diciembre del 2019, muy cerca del 2020, se inauguraron los Masajes a Domicilio. Como fundadora de la marca, yo ya había dado Masaje a domicilio anteriormente en Monterrey. No me encantaba, pero en números sabía que representaba un 30% mas de ingreso que solo dar en mi espacio. Estaba dudosa de si manejar domicilios, pero lo hice. Me aventé como me he aventado a muchas cosas en mi vida.
Los masajes a domicilio fueron un éxito. Ya teníamos buena fama así que comenzaron a solicitar masajes de residencias en Bosques de las Lomas, Polanco, Palmas, Pedregal, etc. De igual manera, hoteles de 3 a 5 estrellas. Los domicilios aumentaron el flujo de trabajo existente. Una nueva modalidad. Todavía no entraba la pandemia. De igual manera fue en esta época que se diseñó la camilla especial, la camilla ordeñadora portátil.
Los números diarios eran increíbles. Felicidad por aquí, felicidad por allá. De repente, comienza a crecer el temor del COVID. Esta enfermedad en China que venia en camino a Mexico. Las cosas iban a cambiar para todos los negocios y para toda la población. Entramos en cuarentena en Marzo del 2020. De 12 personas que tenia el equipo, únicamente se animaron a trabajar 5. Las otras se resguardaron en su casa unas semanas hasta que las cuentas y deudas las hicieron decir: Ok, quiero regresar a trabajar.
En Marzo del 2020 las ventas cayeron en un 65% a lo que se estaba dando en enero y febrero. Fue una locura. En ese momento, los masajes a domicilio invierten su papel. Se convirtieron en la principal fuente de ingreso. Preferían los clientes que ellas fueran a su espacio a ellos ir a su espacio. Podríamos decir que los masajes a domicilio fueron un salvavidas los primeros meses.
De igual manera, se creó contenido como si la vida dependiera de ello. ¿A que me refiero? Se lanzó el concepto de Masajes para Parejas, de Masaje con Vela, de Cumpleaños (Regala un Masaje a un cumpleañero), se renovaron los videos de masaje en lugares como un Bosque. Nos paramos de manos para llamar la atención y generar ventas a pesar de nuestro enemigo invisible llamado COVID.
Si no hubieran existido los masajes a domicilio, la camilla especial que se había diseñado unos meses atrás y toda la creación de contenido, de videos, sesiones de fotos, de experiencias, etc. el negocio hubiera quebrado.
Fue hasta septiembre del 2020 que el volumen de masajes regresó a un 70% de antes de la pandemia y nuevamente los masajes en espacio fijo retomaron su importancia como principal fuente de ingreso.
La pandemia fue un momento clave para mejorar procesos y aumentar la calidad en todos los sentidos. Si no se hubiera mejorado, no hubiéramos sobrevivido. Fue durante la misma pandemia que se me ocurrió lo de los Proyectos de Decoración de Interiores para las AAA en Polanco y Reforma.
De igual manera, durante esta pandemia que todavía no llega por completo a su fin, tuve la idea de crear categorías como en el cine. Cuando vas al cine sabes que puedes ir al tradicional, a un Premium y a un VIP. Ves la misma película pero la experiencia cambia en el menú de alimentos, en las instalaciones, etc. Una opción cuesta mas que la otra. Es durante esta pandemia que se me ocurre crear las 3 categorías actuales: AAA Beyond, AAA y AA.
Durante la pandemia se nos acercaron varias personas que habían trabajado en spas tradicionales buscando una oportunidad. El problema es que no cumplían con el estándar de imagen requerido. Sabían dar masaje terapéutico, pero no tenían el perfil de imagen para cobrar los $2,800 que ahora son $2,900 en la AAA Beyond. Todo eso cambió con la categoría AA. Precios mas bajos que la categoría de lujo pero mas altos que en spas tradicionales. Nuevas posibilidades en el mercado.
Entonces, en resumen, el haber sobrevivido a la pandemia requirió mejorar procesos, crear contenido, nuevas experiencias y abrir nuevos mercados. Nada cae del cielo. Hay que trabajar duro para no solo sobrevivir, pero progresar.